A Dufrio (www.dufrio.com.br) tem se movimentado além fronteiras e eu tenho acompanhado, como ocorreu na inauguração da loja na Alameda Gabiel Monteiro da Silva (foto), no pólo do décor em São Paulo, em 2019. Na ocasião, conversei com o então diretor Guillermo Zanon, desde março o novo CEO, e com outros executivos das marcas com as quais a empresa originada no Rio Grande do Sul trabalha.
Hoje, no ano em que comemora 24 anos de fundação, a Dufrio conta com 23 unidades em 12 estados e é uma referência nacional em varejo e atacado, venda e distribuição para consumidores residenciais e empresariais nos segmentos de ar condicionado, climatização, refrigeração comercial, câmaras frigoríficas, linha branca, frio alimentar, linha de ferramentas, eletrodomésticos, eletroportáteis e eficiência energética a partir de placas fotovoltaicas. Agora, a gestão passa ao comando do novo CEO, Guillermo Zanon, e o fundador, Dagoberto Zanon, seu pai, assume a presidência do conselho de administração.
“O Guillermo está na empresa há 15 anos. Boa parte do que a Dufrio é hoje foi uma construção liderada por ele. Com humildade e competência, o Guillermo conquistou a confiança minha e da empresa para assumir e manter sempre a cultura da Dufrio. Na verdade, estou oficializando aquilo que já acontecia há mais de cinco anos”, diz Dagoberto. Segundo ele, a qualificação e o preparo de Guillermo para os projetos em andamento, como expansão e inovação, são ideais para as exigências da transformação digital na sociedade e estão fortemente adequadas, “assim como sua competência para administrar o dia a dia da empresa, justamente, por ter feito parte da construção”, reforça.
Ao longo do processo de sucessão, a dupla comandou a empresa junto a um time multidisciplinar de executivos, compartilhando a gestão de dois eixos principais: projetos estratégicos e operações. “Foi um período importante de conhecimento e construção da sucessão. Somamos experiências, vivências, novos conhecimentos e conseguimos chegar a uma Dufrio que ainda tem muito a entregar para nossos clientes, parceiros, colaboradores e sociedade”, comenta Guillermo.
APLICATIVO
E já tem novidade neste mês abril: a Dufrio lança APP que une o consumidor final aos técnicos de refrigeração. Trata-se de uma plataforma para celulares e site que está disponível gratuitamente para agilizar a contratação de instaladores. Boa, porque é claro que o consumidor, seja ele final ou arquiteto, por exemplo, dependem de uma boa instalação para tirar o melhor proveito do produto e, no caso dos profissionais, atender bem seus clientes.
Aplicativo da Dufrio: APP Dufrio para os consumidores e do APP Dufrio Parceiros para profissionaisEntão a partir da constante demanda dos consumidores por indicações qualificadas desses serviços, a Dufrio lançou, no formato aplicativo e totalmente gratuito, uma plataforma de busca e conexão entre esses dois lados do seu atendimento como loja especializada. Trata-se do APP Dufrio para os consumidores e do APP Dufrio Parceiros para profissionais.
“Aprendemos, em 23 anos de experiência que, após a compra de equipamentos para climatização, os clientes buscam naturalmente informações e recomendações sobre instalação. Do outro lado, está o nosso parceiro refrigerista que vive do consumo do cliente que recém adquiriu o produto. Desta forma, através do APP, nós estamos gerando uma solução completa aos consumidores (produto e mão de obra) e trazendo mais negócios aos refrigeristas, parceiros Dufrio. Estamos usando a tecnologia para beneficiar todas as cadeias do setor e facilitando a conexão entre consumidores e prestadores de serviços”, pontua o CEO da Dufrio, Guillermo Zanon. O projeto é multidisciplinar na empresa e contou com a participação de todas as áreas, guiados pela metodologia da área de projetos.
Sendo assim, os APPs Dufrio e Dufrio Parceiros já está em operação em todo o Brasil. Já iniciou em formato piloto em janeiro na capital gaúcha. “Em sintonia com o que ocorre em diversos segmentos, como por exemplo os APPs de mobilidade urbana e de outros serviços especializados, a empresa vislumbra uma forma de colaborar também com o outro lado do consumo, incentivando o desenvolvimento empreendedor dos profissionais de refrigeração”, detalha o empresário.
Os APPs são totalmente gratuitos para todos os usuários, seja o consumidor ou o profissional, basta baixar nos celulares, pois já está disponível nas lojas virtuais dos sistemas IOS e Android e pode ser também via site pelo endereço https://app.dufrio.com.br/home.
Desde a concepção até a entrega foram apenas seis meses de programação realizada pela Azape, empresa de tecnologia com origem em Porto Alegre, assim como a Dufrio, que se tornou referências como uma das maiores empresas brasileiras em vendas do varejo e do atacado de refrigeração.
Tanto o APP de serviço quanto a área de capacitações na Dufrio são projetos da atual gestão e estão voltados a fazer a inovação acessível. “Os profissionais instaladores são peças-chave na relação com os clientes finais e a Dufrio valoriza muito as parcerias porque uma cadeia de atendimento bem sintonizada, colaborativa, reflete em qualidade. O APP deve ser uma contribuição para todos”, encerra Zanon.
Dufrio: Empresa brasileira de origem em Porto Alegre, estabelecida há 23 anos no mercado. Trata-se de uma das mais importantes redes de varejo e atacado do Brasil, especializada na venda e distribuição para consumidores residenciais e empresariais nos segmentos de ar condicionado, climatização, refrigeração comercial, câmaras frigoríficas, linha branca, frio alimentar, linha de ferramentas, eletrodomésticos, eletroportáteis e eficiência energética a partir de placas fotovoltaicas. Seus canais de acesso somam 23 lojas em 12 estados e o e-commerce próprio (www.dufrio.com.br). Tem também 5 centros de distribuição em diferentes Estados Brasileiros, o que permite entrega rápida em todo o País. Conta com mais de 1.900 colaboradores. Em 2020, viu sua gestão gerar bons resultados a partir de estratégias que valorizam inovação, tecnologia, recursos humanos e atendimento, levando a empresa a ultrapassar a barreira de R$ 2 bilhões de faturamento anual. Atende diferentes públicos consumidores, desde os profissionais instaladores e revendas, até o cliente final, sempre com respeito e comprometimento, variedade, qualidade e agilidade nos diversos negócios em que atua. A Dufrio tornou-se uma empresa com crescimento sustentável porque mantém e prioriza relações transparentes com fornecedores e parceiros.
